海外ブローカーを選ぶ際、日本語のサポート体制がしっかりしていることは、トレーダーにとって大きな安心材料となります。
Exnessでは、日本語によるライブチャット、メール、電話サポートを提供しており、特にライブチャットはリアルタイムでの迅速な対応が可能です。
本記事では、Exnessの日本語サポート体制や問い合わせ方法をわかりやすく解説します。
困ったときに迷わず行動できるよう、ぜひ参考にしてください。
Exnessのサポート体制と対応時間
Exnessでは、以下の3つの方法でサポートを提供しています。
初心者でも安心して日本語サポートを利用できるため、困った際は積極的に活用しましょう。
| サポート手段 | 日本語対応 | 対応時間 |
| ライブチャット | 可能 | 平日: 8:00～24:00（日本時間） |
| メール | 可能 | 24時間以内に返信 |
| 電話 | 可能 | 平日：8:00～24:00（日本時間） |
ライブチャットによるお問い合わせ
ライブチャットは、リアルタイムでのやり取りが可能なため、多くのトレーダーが利用するサポート手段です。
入出金や取引に関する緊急性の高い問題や、簡単な確認事項について迅速な回答を得られる点が大きなメリットです。
Exnessのライブチャットは、平日8:00～24:00（日本時間）の間、対応しており、パーソナルエリアまたは公式サイト内のチャットウィンドウから簡単にアクセスできます。
ライブチャットの主な特徴としては、以下の点が挙げられます。
- リアルタイム対応：即時回答が得られるため、急なトラブル時にも便利（ただし混雑時は待機が発生する場合あり）
- 簡単にアクセス可能：特別なソフトは不要で、ブラウザ上でそのまま利用できる
- 履歴が残る：やり取りの履歴が残るため、後で内容を見返すこともできる
チャットによる相談には、主に以下のような内容が多く挙げられます。
| 問い合わせ内容 | 具体例 |
| 口座関連 | ログインエラー、口座開設方法の確認など |
| 入出金トラブル | 入金が反映されない、出金がエラーになる場合など |
| 取引プラットフォーム | MT4/MT5の接続エラー、設定方法の確認など |
| 一般的な質問 | ボーナスの有無、スプレッドや手数料に関する質問など |
メールによるお問い合わせ
メールサポートは、24時間365日いつでも送信可能で、基本的には24時間以内に返信が届きます。
主に、口座開設に必要な書類提出や本人確認、トラブルの詳細な説明を行う場面で活用されることが多く、ライブチャットでは対応が難しい複雑な問い合わせにも適しています。
内容によっては、24時間以上かかることもありますが、可能な限り迅速に対応してくれるようです。
メールの主な特徴としては、以下の点が挙げられます。
- 記録が残る：問い合わせ内容と回答がメールとして残るため、後で内容を確認しやすい
- 複雑な内容に強い：書類添付や長文での説明が必要な問い合わせも向いている
- 時間に縛られない：送信は24時間可能なので、自分の都合に合わせて利用できる
電話によるお問い合わせ
Exnessでは、日本語による電話サポートも平日8:00～24:00（日本時間）で提供されており、通話料無料で利用することができます。
サポート手段の中でも、電話は特に即時性が高く、チャットやメールでは伝えづらい内容も直接担当者に伝えることができます。
口頭でやり取りすることで、細かなニュアンスの誤解が起きにくく、迅速なトラブル解決が期待できます。
特に、対応のスピードや明確な説明が求められる場面では、電話サポートが有効です。
電話の主な特徴としては、以下の点が挙げられます。
- 対応が迅速：リアルタイムの会話で、問題の本質にすぐにアプローチできる
- 詳細なやり取りが可能：複雑なトラブルや説明が難しい内容も、直接会話で伝えやすくなる
- 安心感がある：担当者と声でやり取りすることで、不安が軽減されやすい
各サポート手段の利用ガイド
Exnessでは、状況や問い合わせ内容に応じて最適なサポート手段を選ぶことができます。
ここでは、ライブチャット・メール・電話の3つの主要なサポート方法について、それぞれの利用手順と注意点を詳しく解説します。
初めて利用する方でも迷わず操作できるよう、手順を丁寧にまとめていますので、ぜひ参考にしてください。
ライブチャットの利用手順
ライブチャットは以下の手順で利用することができます。
- パーソナルエリアまたは公式サイトにアクセス
パーソナルエリア（my.exness.com）にログインするか、Exness公式サイト（https://www.exness.com）にアクセスする - チャットウィンドウを開く
ページ右下または「サポート」セクションにある吹き出しアイコンをクリックする - チャットを開始する
聞きたい内容のトピックを入力し、チャットを開始する
サポート担当者が応答したら、具体的な問題や質問を入力する
メールサポートの利用手順
メールでのお問い合わせは以下の手順で行うことができます。
- メールの作成
サポート宛に新規メールを作成し、必要事項を記載する
・アカウント番号（口座番号）
・問題の詳細（発生日時、状況）
・必要であればスクリーンショットや関連資料を添付 - メールアドレスを入力し送信
日本語対応のメールアドレス（support@exness.com）を入力し送信する
通常、24時間以内に返信がありますが、返信が届かない場合は迷惑メールフォルダを確認することをおすすめします。
それでも見つからない場合は、再度メールを送信するか、別のサポート手段で確認すると良いでしょう。
電話サポートの利用手順
電話でのお問い合わせは以下の手順で行うことができます。
- 必要情報を準備
スムーズに内容を伝達できるよう以下の情報を事前に準備しておく
・アカウント番号
・問題や質問の詳細
・必要に応じて関連資料（取引履歴など） - 指定の番号に電話をかける
日本語対応の電話番号（0120-409-740）に電話をかけ、オペレーターに問題を伝える
ただし、日本語対応スタッフの数には限りがあるため、混雑時は対応までに時間がかかる場合もあります。
Exness公式サイトが英語表示に？日本語ページが見られない理由
かつてExnessは、日本語公式サイトを通じて日本人トレーダー向けに積極的な情報提供を行っていました。
しかし現在では、Exness公式サイトにアクセスしても日本語ページが表示されず、英語画面が初期表示となる状態が続いています。
言語設定のメニューにも日本語が表示されないため、戸惑う方も多いでしょう。
これはExnessが日本市場から撤退したことを意味するわけではありません。
日本語表示ができなくなった背景には、次のような要因が考えられます。
- 日本国内の規制強化
海外FX業者に対する金融庁の監視体制が厳しくなったことで、Exnessも日本向けのマーケティング活動を抑制する方針をとった可能性がある - 対象市場の再編
Exnessが国際市場に重点を移し、日本市場における戦略を見直した結果として、日本語対応ページが一時的に非表示になったと考えらる
とはいえ、マイページは以前と変わらず日本語表記の画面が表示されます。
また、、日本語サポートの利用も可能なため、それほど大きな問題ではなさそうです。
要注意！Exnessを装った偽サイトの見分け方
Exnessの人気の高まりにより、ネット上ではExnessの名を騙った偽サイトも確認されています。
こうしたサイトは、公式と酷似したデザインやドメイン名を使用しており、見分けがつきにくいため、特に注意が必要です。
トラブルを避けるためには、正規のドメインのみを使用することが大切です。
現在、Exnessの公式サイトとして信頼できるのは以下の3つになります。
exness.com
my.exness.com
get.exness.help/hc/ja
上記以外のURLから届いたリンクは、たとえそれがメールやSNS経由であっても偽サイトの可能性が高いため、絶対に注意が必要です。
少しでも不安を感じた場合は、公式サポートに確認することでリスクを回避できます。
偽サイトを利用した場合の主なリスク
- 個人情報の漏洩
偽サイト上でログイン情報や身分証を入力してしまうと、取引口座や個人資産が不正に使用される危険性がある - 資金の損失
偽サイト経由で入金した資金は、正規のExness口座には反映されない
送金後に資金を取り戻すことが極めて難しい場合があるため、細心の注意が必要
Exnessのヘルプセンターを活用して自己解決する方法も
Exnessでは、トレーダーが直面する疑問や問題を迅速に解決できるように、「ヘルプセンター」を公式サイトに用意しています。
ヘルプセンター：https://get.exness.help/hc/ja
よく寄せられる質問は、こちらに掲載されていることがあるので、サポートセンターに問い合わせをする前に確認してみるのも良いでしょう。
カテゴリ別に情報が整理されているため、初心者でも必要な情報を見つけやすくなっています。
特に入出金の手順やトラブル解決法は、簡潔かつ実用的に記載されており、手続きの流れをスムーズに理解できます。
Exness 日本語サポートに関するよくある質問（Q&A）
Q：Exnessの日本語サポートにはどんな種類がありますか？
A：ライブチャット、メール、電話の3つのサポート方法があります。
Q：Exnessの電話サポートは日本語対応していますか？
A：平日8:00～24:00（日本時間）の間、日本語で対応可能です。
Q：ExnessのFAQはどこで確認できますか？
A：Exness公式サイトのFAQページで確認できます。
Q：Exnessのライブチャットはどのように利用しますか？
A：パーソナルエリアまたは公式サイトにアクセスし、画面右下のチャットアイコンをクリックするだけで利用できます。
Q：Exnessのサポートに問い合わせる際、何を準備すれば良いですか？
A：口座番号、問題の詳細、必要であればスクリーンショットを準備してください。
Q：Exnessのサポートは土日も利用できますか？
A：ライブチャットと電話の日本語対応は平日のみですが、英語サポートは365日利用可能です。
Q：Exnessのサポートにメールで問い合わせた後、返信が来ない場合はどうすれば良いですか？
A：迷惑メールフォルダを確認し、見つからない場合は再度問い合わせるかライブチャットを利用してください。
Q：Exnessの日本語サポートを利用するのに追加料金は必要ですか？
A：いいえ、すべてのサポートは無料で利用できます。
Q：Exnessの公式サポートかどうかを確認するにはどうしたらいいですか？
A：公式サイトのドメイン（exness.com または my.exness.com）を必ず確認してください。