Exness（エクスネス）は、豊富な取引通貨ペアや多様な入出金方法、高い透明性が魅力のFX業者で、初心者から上級者まで幅広いユーザー層に支持されています。
Exnessでは、様々な出金方法を利用することができ、出金申請も迅速に処理されますが、一部のユーザーからは「出金拒否」に遭遇したという口コミも見受けられます。
そこで今回は、Exnessでの出金拒否に関する情報を整理し、その原因と対策について詳しく解説します。
過去にExnessで出金拒否はあった？
Exnessの評判の中には、過去に出金拒否されたという口コミや、何らかの理由で出金できなかったという口コミも少数ながら存在しています。
内容としては、出金に関するルールや、追加書類の説明がわかりにくかったりすることへの不満が多く、拒否というよりは保留となり、出金までに時間がかかったというケースが多いようです。
ここ数年、金融規制当局によるマネーロンダリング対策が強化されているため、Exnessも出金処理に入念な審査を行っているためと思われます。
口コミを総合的に判断すると、ユーザーが規約を誤解したり、手続きを適切に行わなかったために出金拒否が発生したケースはありますが、Exness側が理不尽な理由で出金拒否を行った事実はなさそうです。
Exnessの出金ルール
Exnessで出金ができなかった場合の対処法を解説していく前に、Exnessの出金ルールをしっかりと確認しておきましょう。
特にクレジット・デビットカードによる出金には、守るべきルールがたくさんあります。
以下のルールを守り、スムーズに出金を行いましょう。
プロフィール認証が完了していないと出金できない
Exnessでは、本人確認（KYC）が完了していなくても、入金および取引を行うことはできますが、出金を行うことはできません。
出金したいタイミングでスムーズに申請が行えるよう、予め本人確認を済ませておくと良いでしょう。
KYCの認証には、本人確認書類と現住所確認書類の2種類が必要になります。
入金時と同じ決済方法、同じ口座、同じ通貨で出金する必要がある
Exnessでは、アンチマネーロンダリングの観点から、入金時と同じ方法にて出金する必要があります。
例えば、入金時にbitwalletを利用した場合は、bitwalletを出金先として選択する必要があります。
また、取引口座および口座通貨も、入金時と同一のものを選択しなければなりません。
出金方法に優先順位がある
Exnessでは、マネーロンダリングの予防措置として、入金時に、複数の入金方法を利用した場合、優先順位の高い方法から出金しなくてはいけないというルールがあります。
最も優先順位が高い方法がクレジット・デビットカードとなり、クレジット・デビットカードによる入金分の出金が完了した後、その他の出金方法での利益分を含む出金が可能になります。
クレジット・デビットカードは利益分を出金することができない
クレジット・デビットカードによる入金を行った場合は、入金した金額分までしか出金することができません。
入金額を超える利益分を出金する場合は、銀行送金やオンラインウォレットなど、ほかの手段を使用する必要があります。
クレジット・デビットカードの出金は同一カードへの返金（払い戻し）扱いとなる
クレジット・デビットカードによる出金は、入金時に使用したカードに対してのみ行われます。
複数のカードを使用している場合は、出金もそれぞれのカードに対して行われるため、どのカードからいくら入金したかを把握しておくことが重要です。
また、クレジット・デビットカードの出金は、返金（払い戻し）処理で行われるため、通常、着金までに1～14営業日ほどかかります。
ただし、カード会社によっては数週間から数か月かかる場合もあります。
クレジット・デビットカードの返金期限は90日となる
クレジット・デビットカードへの返金には、入金から90日間という期限が設けられています。
この期限を過ぎた場合は、オンラインウォレット（bitwallet・STICPAY・PerfectMoney・TIGER PAY）にて出金することになります。
ただし、これらの方法を利用する場合は、事前にオンラインウォレットへ入金を行い有効化しておく必要があります。
利益分の出金可能額は入金額の割合に応じて変動する
入金時に複数の入金方法を利用した場合、各入金方法の割合に応じて出金できる利益分の出金額が変動します。
仮に、銀行送金で7,000円、bitwalletで3,000円を入金した場合、入金額の割合は銀行送金が70％、bitwalletが30％と言うことになります。
この後、取引を行い10,000円の利益が出た場合、利益分を含む合計残高は20,000円になります。
出金可能額は入金額の割合に応じて変動するため、この場合、銀行送金は14,000円（20,000×70％）、bitwalletは6,000円（20,000円×30％）の出金が可能になります。
出金拒否の主な原因
Exnessで出金拒否が発生する原因には、主に以下の要因が存在します。
特に気を付けるべきポイントを中心に、詳しく解説します。
- 誤った情報を入力した
- 本人確認が完了していない
- 入金時と異なる方法で出金申請を行った
- クレジット・デビットカードでの入金額を超えている
- Exness側で禁止取引と判断された
誤った情報を入力した
Exnessで出金手続きを行う際に、情報の入力ミスが原因で出金拒否が発生することは少なくありません。
特に、銀行口座やカード情報に関する入力の間違いは、システム上で弾かれ、出金処理が進まない原因となります。
銀行名や口座番号、支店名義、SWIFTコードなど、海外送金で必須となる情報は特に正確さが求められるため、確認が重要です。
対応策
出金申請を実行する前に、必ず入力内容を再確認し、情報が正しいかどうか確認することが重要です。
また、過去に成功した出金手続きの情報を控えておくと、次回以降の手続きがスムーズになります。
銀行コードや支店番号に間違いがあると、送金先の銀行でエラーが発生するため、事前に確認を徹底しましょう。
本人確認が完了していない
Exnessでは、取引口座の開設時に本人確認が必要です。
本人確認（KYC）が未完了の場合、出金申請が拒否されるだけでなく、取引自体も制限されるため、早期に手続きを完了することが大切です。
対応策
Exness口座を開設した後、速やかに身分証明書や住所証明書類を提出し、KYC手続きを完了させておきましょう。
身分証明書には、パスポートや運転免許証、マイナンバーカードなどが該当します。
また、住所確認には公共料金の請求書などの書類が必要です。
審査が遅れる場合には、サポートデスクに問い合わせることで迅速に対応してもらえます。
入金時と異なる方法で出金申請を行った
Exnessでは、入金に使用した方法と同じ手段で出金を行うというルールがあります。
例えば、クレジットカードで入金した場合は、同じカードに返金扱いで出金する必要があり、オンラインウォレットでの入金は同一のウォレットに出金することが求められます。
これに反した出金申請は拒否されます。
対応策
入金時の決済方法をしっかりと確認し、出金申請時に同じ方法を選ぶことが不可欠です。
また、複数の方法で入金した場合は、それぞれの入金額に対応する形で、同一の決済手段を用いて出金を行う必要があります。
こうした条件を満たすために、入金方法ごとに管理を徹底し、記録を残しておくと良いでしょう。
クレジット・デビットカードでの入金額を超えている
クレジット・デビットカードでの入金に関しては、入金額と同額までしか出金できないという制限が設けられています。
利益分については銀行送金やオンラインウォレットといった別の手段を利用する必要があります。
対応策
入金履歴を確認し、クレジットカードでの入金分をしっかりと把握しておく必要があります。
また、クレジット/デビットカードによる出金は、入金時に利用したカードに返金扱いで処理されるため、複数枚のカードを利用した場合は、特に注意が必要です。
Exness側で禁止取引と判断された
Exnessでは、健全な取引を保つために禁止事項を設けており、これに違反すると出金が拒否されるリスクがあります。
禁止事項としては主に以下の取引が挙げられます。
- 第三者名義の口座を利用した取引
- 複数口座間、複数業者間での両建て
- 自己アフィリエイト取引
（自分自身を紹介することでアフィリエイト報酬を得る取引） - 経済指標発表時を狙ったハイレバトレード
- ボーナスを悪用した取引
- 自動売買（EA）を利用したスキャルピングトレード
こうした行為が発覚した場合、出金が拒否されるだけでなく、最悪の場合、口座凍結となる可能性があります。
対応策
Exnessが定める禁止事項を十分に理解し、それに従って取引を行うことが重要です。
また、出金拒否は、あくまでもExness側が禁止行為と判断した場合に発生します。
そのため、不正取引と疑われるような行為は避け、常に正当な取引を心掛けることが出金トラブルを回避するポイントです。
出金拒否が発生したら
出金申請を行ったのにも関わらず、なかなか処理が進まないという場合は、まず出金状況を確認し、どの段階で止まっているかを確認しましょう。
出金状況は、以下の方法で調べることができます。
方法1：パーソナルエリアから確認する
パーソナルエリアにログインし「取引履歴」を確認しましょう。
出金ステータスが「保留中」となっている場合は、Exness側で何らかの問題が発生し処理が遅れている可能性があります。
「拒否されました」と表示されている場合は、拒否理由を確認する必要があります。
方法2：出金通知を確認する
出金申請が拒否された場合は、Exnessからメールにて通知が届きます。
出金が拒否された理由や次の手続きについての案内を確認し対応しましょう。
再申請を行う
出金が拒否された場合、出金予定だった資金は、取引口座に残ったままの状態となります。
誤った情報を入力したことにより出金拒否が発生した場合は、正しい情報で再度申請することにより出金が可能になります。
再申請を行う際は、必要な情報や書類が正しいものであるか、入念に確認する必要があります。
特に、銀行口座情報（口座番号、名義、SWIFTコードなど）には注意が必要です。
もし、実在する口座番号を入力してしまった場合、実際に送金処理されてしまう場合もあります。
そうなると出金拒否以上に、大きな問題となってしまうため、出金申請を行う際は、再三の注意を払う必要があります。
サポートデスクへ問い合わせる
特に、出金拒否の原因が特定できない場合や、自己解決が難しい問題に直面した際は、サポートデスクへの問い合わせるのも有効な方法です。
Exnessでは、以下の時間帯においてライブチャット、メール、電話による日本語サポートを行っています。
| お問い合わせ方法 | 対応時間（日本時間） | 備考 |
| ライブチャット | 平日8:00〜翌0:00 | 即時対応 |
| メール | 24時間対応 | メールアドレス：support@exness.com原則1営業日以内に返答 |
問い合わせの際には、出金拒否の具体的な状況や、どのような対応を既に行ったかを明確に伝えましょう。
例えば、出金申請日時、出金方法、表示されたエラーメッセージなど、詳細な情報を提供することで、サポート担当者が迅速に問題を理解することができます。
出金拒否に関するFAQ
Q: Exnessで出金が拒否された場合、どのように対処すれば良いですか？
A: まずはパーソナルエリアの「取引履歴」や通知を確認する必要があります。
修正できる内容であれば、再度出金申請を行い、拒否理由が不明確な場合や対処方法に困った場合は、Exnessのサポートデスクに問い合わせてみましょう。
Q: 出金履歴を確認する方法を教えてください。
A: 出金履歴は、クライアントポータルの「取引履歴」から確認することができます。
Q: クレジット・デビットカードでの出金には限度額がありますか？
A: はい、クレジットカードでの出金は、入金時に利用したカードへの「返金」扱いとして処理されるため、基本的に入金額までしか引き出すことができません。
利益分の出金は、銀行送金やオンラインウォレットといった別の方法で対応する必要があります。
Q: 出金申請をしてから処理にどれくらいの時間がかかりますか？
A: Exnessの出金処理時間は出金方法によって異なります。
オンラインウォレットは即時処理が可能ですが、銀行送金は通常1〜5営業日かかることが一般的です。
クレジット・デビットカードは、カード会社により最大2か月かかる場合もあります。
Q: 出金申請が拒否された後、再度申請する際の注意点は何ですか？
A: 情報の入力間違いなどが原因で再度出金申請を行う場合は、出金申請を実行する前に念のためもう一度、入力情報を確認することをおすすめします。
特に、銀行口座情報（口座番号、名義、SWIFTコードなど）は、もし実在する口座番号を入力してしまった場合、実際に送金処理されてしまう場合もあるため注意が必要です。
Q: 本人確認を完了しないと出金できませんか？
A: はい、Exnessでは本人確認（KYC）が未完了の場合、出金申請が拒否されます。
身分証明書や住所確認書類を提出し、口座の確認手続きを完了させておく必要があります。
Q: 出金申請が「保留中」のまま進まない場合、どうすれば良いですか？
A: 出金申請が長時間「保留中」の場合、ネットワークや銀行の処理が原因で遅れている可能性があります。
ライブチャットなら、即時返答を得られるので、サポートに確認してみると良いでしょう。